Sono molte le società presenti su internet che propongono soluzioni vantaggiose di telemarketing in grado di accontentare le richieste provenienti dalle piccole e medie imprese. Cominciamo segnalando un sito prestigioso come GIALLODAT@, appartenente al gruppo SEAT Pagine Gialle, dove si mettono a disposizione dell’impresa proposte personalizzate con la disposizione di liste di potenziali consumatori qualificate e aggiornate ogni mese. Inoltre il servizio offerto prevede una tariffa a contatto utile, vale a dire che, indipendentemente dall’esito, la telefonata verrà addebitata solo se l’operatore ha contattato veramente un potenziale cliente. La ALBA service offre la gestione completa dei servizi di telemarketing. L’azienda opera destinando un numero prefissato di risorse umane che si dedicano in modo esclusivo al singolo cliente. Le operatrici eseguono un briefing presso la sede stessa del cliente per definire assieme la gestione ottimale del servizio e gli obiettivi da raggiungere.
Il Gruppo TKM propone invece soluzioni di telemarketing in-bound e out-bound. Le prime consistono nell’attività di vendita telefonica, nella richiesta di informazioni, di depliant, di campioni di prodotto da parte dell’utente. Il telemarketing out-bound, al contrario, è una tecnica di approccio al target di riferimento più propositiva che consente di reperire le informazioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi commerciali. Online Telemarketing dispone nella sede operativa di 220 postazioni completamente informatizzate. La società offre alle Aziende clienti una vasta gamma di servizi di Call Center, nelle aree del Customer Relationship Management, del Customer Care e come supporto telefonico alla vendita diretta.
L’imprenditore che non vuole ricorrere a società esterne, ma desidera gestire da solo campagne di telemarketing, può reperire on line utili informazioni al riguardo. Prima di tutto, può documentarsi sull’argomento. Infatti, collegandosi al sito Tania Bianchi è possibile richiedere il “Manuale di telemarketing” (formatrice tra gli altri di FIAT, Lancia, Divani & Divani), che non si trova in libreria. Il libro è il frutto di anni di applicazioni sul campo e contiene segreti e accorgimenti pratici per avere successo al telefono. Molte società, inoltre, presentano su internet una serie di strumenti utili al coordinamento autonomo di campagne di telemarketing. La Gonet Work e la Iriscom propongono l’acquisto di software per la gestione automatica o manuale di campagne di telemarketing. Grazie alla disposizione di questi strumenti applicativi, l’impresa che già possiede un certo numero di operatrici telefoniche, può gestire facilmente il flusso delle telefonate. Questi software consentono: il riepilogo delle chiamate per operatore, gli esiti delle chiamate settimanali totali, il riepilogo delle scadenze. In particolare, la IRISCOM propone un software che si adatta ad ogni tipo di campagna e, quindi, si dimostra utile a quelle aziende che desiderano contattare un gran numero di persone in tempi brevi. La Gonetwork propone il programma Di.Max, un Archivio di Nomi di Aziende suddivise per settori merceologici (circa 2000, gli stessi delle Pagine Gialle) ed aree geografiche. Lo scopo del programma è quello di pianificare, gestire e controllare le attività di Direct Marketing (telemarketing, invio di fax, ecc). L'operatrice del telemarketing, trova, all'interno del programma, tutti i dati inerenti le aziende da contattare, le chiama e registra negli appositi spazi o sulla copia cartacea le informazioni ottenute allo scopo di creare una storia del cliente.