Da una lunga ricerca nella giungla della Rete sono emerse delle ricerche molto interessanti con delle informazioni che potrebbero aiutarvi e togliervi molti dubbi sull’e-commerce. Recentemente al salone milanese dello SMAU (www.smau.it) sono stati resi noti dei risultati importanti che fotografano la situazione del commercio elettronico Made in Italy.
Soprattutto rassicuratevi perché il grado di sviluppo dell’e-commerce nel 2003 tra le PMI italiane secondo MATE (www.mate.it) aumenta con un trend positivo rispetto agli anni precedenti sia per le transazioni B2C (circa 630 milioni di euro) che per il B2B (+25%). E se vi trovate nel settore del turismo on line avete sicuramente fatto la scelta giusta perché le previsioni per il 2006 sono di un fatturato pari a 16,4 miliardi di euro, il 6,9% del totale. Perciò se avevate in mente di entrare nelle vendite on line ecco il settore di maggior successo.
Possiamo perciò dire che oggi, tale strategia di vendita rappresenta sicuramente un canale di acquisto integrativo per gli italiani. Tanto che, attualmente, questi shopper attivi sono 1.647.000 (dovrebbero crescere nel 2004 del 30,5%) e più della metà dichiara di essere soddisfatto dell’acquisto. Questo è quanto risulta dall’Osservatorio ANEE (www.anee.it) che prevede un aumento di fatturato oltre il 30%, soprattutto nel B2C (+97%). Ormai, è certo: l’e-commerce nel nostro paese ha superato la sua crisi adolescenziale e punta verso una fase più matura di crescita costante. E anche per l’ANEE chi opera nel settore viaggi e trasporti (16,8%) ha un passo in più rispetto agli altri settori, ma la vera sorpresa di quest’anno è stato l’aumento nelle assicurazioni on line (14,4%).
Questo trend di crescita positiva è anche confermato dall’Osservatorio del Politecnico di Milano (www.impresapolitecnico.polimi.it) che però sposta l’asse di crescita dei settori più fruttuosi ai prodotti Made in Italy: l’abbigliamento (16%) e l’alimentazione (18%).
Nelle vostre transazioni on line avete inserito carta VISA (www.visa.com)? Oppure ancora siete tra quei siti che fanno transazioni off line? L’importante è comunque sapere che nel 2003 i possessori italiani di questa carta di credito hanno aumentato i loro acquisti sulla Rete del 27%. Cresce sempre di piú la sicurezza e la fiducia da parte dei consumer italiani che hanno speso alte somme (+303%) per il turismo, lo svago e l’intrattenimento, ma soprattutto (+666%) per la prenotazione di ristoranti cinematografi e affitti di automobili. I possessori di questa carta potranno aumentare in futuro grazie alla novità sulla sicurezza che prevede una password personale per ogni cliente, per tutelare maggiormente la loro privacy.
Ma chi sono coloro che acquistano on line? Come si può sviluppare un sito di e-commerce seguendo i loro desideri? Sicuramente ancora in Italia sono piú uomini (68,25%) ma le donne aumentano (31,75%), e sono concentrati per la maggiore al Nord. Da questa ricerca della 1to1 Reaserch (www.onetoone.it) ci arrivano informazioni anche sulla loro frequenza di acquisto e le categorie merceologiche di spesa preferiti: libri, cd, DVD (30%); componenti pc ed elettronici (30%). Certo è che il commercio elettronico in Italia è caratterizzato da comportamenti di acquisto relativi agli individui che hanno maggiore dimestichezza con il pc con un’età compresa tra i 25 e 50 anni.
Sempre rimanendo in tema di consumer sicuramente uno dei dubbi che vi assilla è come trattare al meglio il vostro potenziale cliente. La Forrester Research (www.forrester.com) può aiutarvi perché in una recente ricerca ha delineato una nuova figura di consumatore e individua alcune linee guida per innovare le potenzialità del marketing. Ormai il consumatore medio è diventato multichannel, e compito delle imprese è di armonizzare il processo di approccio al cliente. L’individuazione del multichannel consumer rappresenta il primo passo per la creazione di un vero mercato multicanale dalle incredibili potenzialità per voi imprenditori, che però non sembra poter fare a meno di una piccola rivoluzione organizzativa (per approfondimenti andate su Lazio Imprese), capace di rimettere in discussione l’intero sistema commerciale. Perciò è arrivato il momento di cambiare il vecchio sistema, tutto deve concentrarsi sul cliente.
L’ultima chicca riguarda la spesa natalizia. La Jupiter Research (www.jup.com) ha dipinto di rosa il futuro prossimo dell’e-commerce natalizio. Infatti, tenete pronti i vostri portafogli, perchè in tutto il mondo si prevedono 16,8 miliardi di spesa on line per acquistare regali, contro i 13,8 miliardi del 2002. 4 navigatori su 10 hanno progettato di affidarsi ai negozi virtuali: preferiranno la tranquillità domestica. Le donne dichiarano di voler acquistare soprattutto vestiti, mentre gli uomini acquisteranno soprattutto libri. Mentre il 27% di entrambi i gruppi ha progettato di acquistare cd-musicali direttamente dal Web.
Alla conclusioni di questo lavoro vi rimando alla consultazione di altri siti che si occupano di indagini e ricerche di mercato: www.i-dome.it e www.acquistionline.it.

Se poi volete partecipare voi stessi con la vostra impresa ad un’indagine di mercato inviateci un e-mail.